Refund policy

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Varietex Media Group trabajamos con servicios de impresión bajo demanda (Print on Demand) y distribución digital a través de plataformas como Lulu, Amazon y Shopify, por lo que cada pedido se fabrica expresamente para el cliente.
Por este motivo, nuestras políticas de devolución y reembolso difieren de las tiendas tradicionales.

Nuestro objetivo es garantizar que cada comprador reciba un producto de calidad, tal y como se describe en nuestra web.

2. Productos Cubiertos

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de:

  • www.varietexmediagroup.com

  • www.varietex.es

  • Tiendas oficiales de Varietex España, Varietex USA, o cualquier subtienda de Varietex Media Group.

  • Plataformas externas como Lulu, Amazon KDP o Shopify Store Varietex.

Incluye los siguientes productos:

  • Libros físicos impresos por Lulu o Amazon KDP.

  • Ebooks o contenidos digitales descargables.

  • Artículos personalizados o de merchandising (Printful, Lulu xPress, etc.)

3. Política General

Dado que todos nuestros productos se fabrican o distribuyen bajo demanda:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o error del cliente.

  • No se realizan reembolsos por retrasos en la entrega ajenos a Varietex Media Group (por ejemplo, incidencias logísticas o aduaneras).

  • Los productos digitales (ebooks, archivos descargables, etc.) no pueden devolverse ni reembolsarse una vez completada la descarga.

Sin embargo, sí se aceptarán devoluciones o reimpresiones en los siguientes casos excepcionales:

4. Casos en los que Procede el Reembolso o Reimpresión

a) Producto dañado o defectuoso

Si el producto físico llega dañado, defectuoso o con errores de impresión, el cliente deberá notificarlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Debe enviarse un correo con la siguiente información:

  1. Número de pedido.

  2. Descripción del defecto.

  3. Fotografías claras del daño o error de impresión.

Tras verificar la información, se gestionará una reimpresión gratuita o un reembolso completo, según corresponda.
Los casos válidos incluyen:

  • Páginas en blanco o cortadas.

  • Error en la encuadernación o portada.

  • Impresión con manchas, cortes o colores incorrectos.

  • Envío de un libro incorrecto.

b) Error en el envío o dirección incorrecta atribuible a Varietex o Lulu

Si el pedido se envía a una dirección incorrecta por error de impresión o gestión de la plataforma (no del cliente), se reemitirá sin coste adicional.

Si el error de dirección fue introducido por el cliente, no se aplicará reembolso ni reenvío gratuito.
En ese caso, podrá solicitar una reimpresión con un 50 % de descuento cubriendo los gastos de envío.

c) Paquete perdido o no recibido

Si pasados 30 días naturales desde la fecha de envío (o 45 días para envíos internacionales) el pedido no ha llegado y el seguimiento demuestra pérdida o extravío, se gestionará una reimpresión sin coste.

No se considerará extraviado un pedido mientras el transportista indique que sigue en tránsito.

5. Procedimiento para Solicitar una Revisión o Reembolso

Para revisar tu caso, envía un correo a soportevarietexmediagroup.com con:

  • Asunto: “Incidencia de pedido – [Número de pedido]”

  • Descripción detallada del problema.

  • Pruebas (fotos, captura de pantalla, número de seguimiento, etc.).

El equipo de atención revisará tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te informará del resultado o del reenvío autorizado por Lulu Printing Services.

6. Productos Digitales (Ebooks y Descargas)

Las compras de ebooks, guías o materiales descargables no son reembolsables una vez completado el pago o iniciada la descarga.
Si el archivo estuviera dañado, corrupto o inaccesible, Varietex Media Group ofrecerá una nueva descarga gratuita o un reemplazo del enlace.

7. Plazos de Reembolso

Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 7 a 14 días hábiles tras la aprobación.
Los tiempos pueden variar según la plataforma de pago (Stripe, PayPal, tarjeta, etc.).

8. Contacto

soportevarietexmediagroup@gmail.com

Atención disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).

9. Responsabilidad

Varietex Media Group actúa como intermediario entre el cliente y las plataformas de impresión y distribución (Lulu, Amazon, etc.).
Por ello, los plazos y políticas finales pueden depender de las condiciones operativas de dichos proveedores, siempre respetando los derechos del consumidor según la legislación española y europea.

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española y las normas de protección al consumidor de la Unión Europea.